2026年智能客服行业发展白皮书发布
AI大模型正在重塑客服行业格局，多模态交互、情感智能、自主决策成为下一代客服核心能力。本报告深度解析行业现状与未来趋势……
行业趋势
资讯动态
行业洞察、公司新闻、运营干货
行业趋势
公司动态
福布斯客服荣获"2026年度最佳客户服务中心"大奖
在2026年度中国客户服务产业峰会上，福布斯客服凭借卓越的服务品质和持续的技术创新，从300+参评企业中脱颖而出……
运营干货
双十一客服备战全攻略：从人员排班到AI辅助
大促期间客服压力骤增，如何从容应对？本文从人员储备、话术准备、AI辅助、应急预案四个维度，给出完整的备战方案……
技术前沿
大模型时代，客服外包行业的变革与机遇
LLM技术的成熟正在重新定义客服行业的效率边界。本文探讨大模型如何改变客服外包的商业模式和服务交付方式……
公司动态
福布斯客服成都运营基地正式投入运营
继重庆、武汉、西安之后，福布斯客服第四大运营基地——成都基地于7月正式启用，首批入驻300名专业客服……
行业趋势
2026下半年客户体验五大趋势预测
从个性化服务到全渠道融合，从AI辅助到情感智能，客户体验正在经历前所未有的变革。本文预测下半年五大关键趋势……
运营干货
客服质检怎么做？从人工抽检到AI全量质检的进化之路
传统抽检覆盖率不足5%，AI全量质检可实现100%覆盖。本文详解质检体系搭建方法、评分标准设计和AI质检落地实践……
技术前沿
实时语音情感识别：让AI听懂客户的喜怒哀乐
福布斯客服最新发布的情感识别引擎，能在通话过程中实时分析客户情绪变化，准确率达92%，帮助坐席及时调整沟通策略……