关于福布斯客服
十年磨一剑，用专业和服务重新定义客户体验
BRAND STORY
我们的故事
福布斯客服中心（FBS）创立于2015年，最初只有20人的小团队，怀着"让每一次客户沟通都有温度"的初心，在重庆开始了创业之路。
十年间，我们经历了从人工客服到AI智能客服的技术变革，从单一电话服务到全渠道整合的服务升级。无论技术如何迭代，我们始终坚信：科技是手段，温度是灵魂。
今天，福布斯客服已成长为拥有2000+专业团队、4大运营基地、服务覆盖20+行业的企业级客户服务中心。我们不是最大的，但我们致力于做最懂客户的那一个。
MILESTONES
发展历程
十年征程，每一步都值得铭记
2015
扬帆起航
福布斯客服在重庆成立，首批20人团队，服务首家客户——某知名电商平台。
2017
规模突破
团队扩展至200人，成都运营基地启用，获得ISO9001质量管理体系认证。
2019
技术驱动
自研AI客服引擎上线，智能质检系统投入使用，服务企业突破200家。
2021
全国布局
武汉、西安运营基地相继落成，团队规模突破1000人，获评"年度最佳客服外包商"。
2023
AI升级
大模型技术融入客服系统，AI自助解决率突破85%，通过ISO27001信息安全认证。
2025
行业领先
服务企业超500家，年处理工单破千万，荣获"中国客户服务中心十大品牌"。
2026
未来已来
发布新一代AI全渠道客服平台，启动"百城千企"计划，迈向新十年。
CORPORATE CULTURE
企业文化
价值观驱动我们前行的每一步
核心理念
以客户为中心，以科技为驱动
每一次客户互动都是品牌价值的传递，每一项技术创新都是服务体验的升级。
核心价值观
- 专业 — 精益求精，持续精进
- 诚信 — 言出必行，信守承诺
- 创新 — 拥抱变化，敢为人先
- 共赢 — 成就客户，成就彼此
- 温度 — 科技有爱，服务有心
企业愿景
成为中国最值得信赖的客户服务伙伴
不只是接电话、回消息，而是成为企业客户体验的战略共建者。
服务承诺
- 7×24h 全天候响应
- 30秒 工单首次响应
- 98%+ 客户满意度
- 0容忍 数据安全事故
- 100% 质检覆盖率
HONORS & CERTIFICATES
荣誉资质
行业认可，实至名归
2026中国客户服务中心十大品牌
2026年度最佳AI客服解决方案提供商
2025ISO27001信息安全管理体系认证
2025中国服务外包百强企业
2024全国质量诚信标杆企业
2023ISO9001质量管理体系认证
2023重庆市高新技术企业
2022最佳客户体验服务商金音奖